Reklamation

Vi passer på de gode ting.

Hos Herrernes Magasin by David K går vi op i kvalitet, godt håndværk og produkter, der holder længe. Men selv de bedste ting kan indimellem få en fejl.

Hvis du oplever et problem med en vare, du har købt hos os, hjælper vi dig selvfølgelig med at finde en løsning.

 

Reklamationsret

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede – eller hvor årsagen til fejlen var til stede – på leveringstidspunktet.

Almindeligt slid, forkert brug og skader, der er opstået efter købet, er som udgangspunkt ikke omfattet af reklamationsretten.

Vi anbefaler, at du kontakter os, så snart du opdager en fejl. En reklamation inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, anses altid for at være fremsat rettidigt.

 

Reklamation ved køb i fysisk butik

Har du købt en vare i vores fysiske butik, er du velkommen til at komme forbi med den på Nørregade 20, 1165 København K.

Når du indleverer varen, hjælper en af vores medarbejdere dig gennem processen:

Sådan foregår en reklamation

  1. Vi gennemgår og dokumenterer varen. En af vores medarbejdere undersøger skaden sammen med dig, stiller relevante spørgsmål, tager billeder og noterer oplysningerne til producenten.
  2. Du får et reklamationsnummer. Vi registrerer sagen og udleverer en seddel med dit unikke sagsnummer, som du kan bruge til at følge op på reklamationen.
  3. Vi undersøger sagen og finder en løsning. Vi kontakter vores leverandør eller producent og sigter efter at få svar inden for 14 hverdage. Der kan gå væsentlig længere tid hvis varen kræver en fysisk inspektion på leverandørens fabrik.Når vi har en afklaring, kontakter vi dig med den videre plan og en forventet dato for, hvornår varen er klar til afhentning,

Bliver du utålmodig undervejs? Så er du altid velkommen til at ringe til os på +45 33 11 06 23. Hav gerne dit unikke RØDE reklamationsnummer klar, så vi hurtigt kan finde din sag og fortælle dig, hvor langt vi er i processen.

I travle perioder kan det desværre ske, at vi ikke når at give løbende opdateringer, før varen er tilbage hos os. Det beklager vi selvfølgelig. Men du er altid velkommen til at ringe. Vi tager os gerne tid til at undersøge din sag og give dig en opdatering.

 

Hvor lang tid tager det?

Vi bestræber os på at give dig en afklaring så hurtigt som muligt og sigter som udgangspunkt efter inden for 14-28 hverdage.

Nogle reklamationer kræver nemlig en nærmere vurdering fra vores leverandører eller producenter. Endelig er nogle producenter meget medgørlige og andre lige det modsatte. Vi kæmper altid for vores gæsters udeståender.

Hvis varen skal repareres, kan processen tage længere tid. Det gælder eksempelvis, hvis et par sko skal sendes til Italien for at få udskiftet sålen i hånden og derefter sendes tilbage til Danmark.

I sådanne tilfælde kan der være op til cirka 4 ugers yderligere behandlingstid, afhængigt af reparationen og transporten.

Vi oplyser dig om den forventede tidsramme, når vi ved mere om din konkrete sag.

Alle reklamationer skal behandles inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig i overensstemmelse med købeloven.

 

Hvilke løsninger er mulige?

Hver reklamation vurderes individuelt ud fra varens fejl og dine rettigheder efter købeloven.

De mest almindelige løsninger for længerevarende forbrugsgoder er:

Reparation

Hvis fejlen kan udbedres forsvarligt, undersøger vi muligheden for at reparere varen. Det kan være hos vores lokale skrædder eller hos producenten i det land, hvor varen er fremstillet.

 

Ombytning til en ny vare

Hvis betingelserne for ombytning er opfyldt, kan varen blive erstattet af en ny tilsvarende vare. Afhængigt af produktionen kan det betyde, at vi bestiller en ny vare fra leverandørens lager eller får den fremstillet på ny.

Tilbagebetaling eller prisafslag

I de tilfælde, hvor betingelserne efter købeloven er opfyldt, kan løsningen være at få købesummen tilbage eller et forholdsmæssigt afslag i prisen.

Ved en berettiget reklamation sker reparation eller ombytning uden omkostninger for dig.


Reparation frem for udskiftning -for planetens skyld

Mange af vores varer kommer fra mindre, ofte familiedrevne producenter i Europa, hvor godt håndværk og traditionelle produktionsmetoder stadig spiller en afgørende rolle.

Derfor tror vi på repair & reuse – at reparere og passe på de gode ting frem for at smide dem ud.

Når det er muligt og foreneligt med dine rettigheder, arbejder vi derfor gerne på at give varen nyt liv, enten hos vores lokale skrædder eller hos de håndværkere, der oprindeligt har fremstillet den.

Det kan nogle gange tage lidt længere tid, men vi gør vores bedste for at finde en god løsning og holde dig orienteret undervejs.


Reklamation ved onlinekøb

Har du købt en vare på herrernesmagasin.dk, gælder den samme reklamationsret som ved køb i vores fysiske butik.

Du behøver ikke møde op i butikken for at oprette en reklamation.

Sådan opretter du en reklamation

Send en mail til info@herrernesmagasin.dk med følgende oplysninger:

  • Dit ordrenummer.
  • Hvilken vare reklamationen drejer sig om.
  • En kort beskrivelse af fejlen, og hvornår du opdagede den.
  • HUSK billeder af fejlen eller skaden.

Når vi har modtaget din henvendelse, gennemgår vi oplysningerne og opretter en reklamationssag.

Du får et unikt reklamationsnummer, som du kan bruge, hvis du ønsker at følge op på sagen.


Forsendelse og returlabel

For at kunne behandle din reklamation skal vi have mulighed for at undersøge varen fysisk.

Når du har kontaktet os og oprettet din reklamation, sender vi dig en returlabel, så du kan sende varen til vores butik.

Ved en berettiget reklamation dækker Herrernes Magasin de nødvendige fragtomkostninger.

Hvis undersøgelsen viser, at fejlen ikke er omfattet af reklamationsretten, kontakter vi dig for at aftale det videre forløb og eventuelle omkostninger, inden varen sendes retur.

Du er også altid velkommen til at indlevere varen personligt i vores butik på Nørregade 20, 1165 København K.


Reklamation eller fortrydelse?

En reklamation handler om en fejl eller mangel ved varen.

Ønsker du blot at fortryde dit onlinekøb, gælder reglerne om 14 dages fortrydelsesret i stedet.

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv den direkte returfragt, som beskrevet under Onlinekøb i vores handelsbetingelser.


Spørgsmål til din reklamation?

Har du spørgsmål, eller ønsker du at høre, hvor langt vi er med din sag, er du altid velkommen til at kontakte os.

Telefon: +45 33 11 06 23

Butik: Herrernes Magasin by David K, Nørregade 20, 1165 København K

Hav gerne dit ordrenummer eller reklamationsnummer klar, så vi hurtigt kan finde din sag.

Vi skal nok guide dig gennem hele processen.